服務承諾

深圳銳取信息技術股份有限公司客戶服務中心的技術與售后服務的主要力量在技術支持部。 我公司的支持模式確保用戶和合作伙伴能夠獲得全天候每周7天，每天24小時（7*24）的技術支持。目前，該中心目前已經具有多名資深的技術工程師，具備 一定規模的故障模擬實驗室，對于客戶的復雜技術問題，通過技術支持網絡從公司的技術支持體系中得到有效的技術支持。

客戶服務公約

※ 向客戶提供完善詳盡的工程項目的技術文檔。
※ 向客戶提供技術服務，包括初、中、高級的技術培訓。
※ 向客戶提供系統軟硬件的安裝、功能調試等服務。
※ 提供長期的技術咨詢和應用系統支持。對于客戶的問題，提供客戶滿意的答復。
※ 可以接受客戶的委托，為客戶開發所需的系統功能，并負責系統安裝，測試，開通業務及開通后的技術支持。
※ 為客戶提供售后技術支持，每周7天，每天24小時的熱線服務。
※ 建立客戶意見反饋渠道，對客戶意見有處理，有解決，并通報用戶。
※ 采取多種方式，爭取我們和客戶共同提高技術水平。

技術支持方式

(1)、電話，傳真，電子郵件：
在一般情況下，用戶通過電話、電子郵件和傳真等方式，將所有遇到的問題報告給技術支持中心。技術支持中心將當天給予答復。
(2)、在線專家幫助系統:
我們提供WEB方式的在線支持幫助系統,通過公司在線連接可以進入我公司網絡系統并從中得到產品和技術的最新信息。
(3)、遠程支持：
一般的技術問題，技術支持工程師將通過網絡立即給予解決。
(4)、現場服務：
遇到突發事件和重大技術問題，技術支持工程師將趕往現場提供服務。
(5)、定期培訓:
技術支持工程師參照系統問題情況, 組織針對性培訓. 逐步提高客戶技術力量，客戶所有的要求都將被記錄、備案，并且問題解決的全過程均有"客戶問題跟蹤單"，以便保證服務質量。